Servei Públic de Consum

QUI SOM?

El Servei Públic de Consum és un servei gratuït que té com a objectiu ajudar als ciutadans i ciutadanes de Sant Boi de Llobregat, ja siguin consumidors, usuaris o comerciants, a conèixer els seus drets i deures en termes de consum.

La principal tasca de les tècniques del Servei Públic de Consum s'emmarca en l'atenció a les persones, fomentant la mediació i l 'arbitratge com a mitjà de resolució de conflictes de consum.

QUINS SERVEIS OFERIM?

• Informació i assessorament sobre temes de consum de manera presencial, telefònica i telemàtica.
• Tramitació de queixes, denúncies i reclamacions de les persones consumidores de Sant Boi de Llobregat.
• Conciliació entre les parts, mitjançant mediació, en cas de conflicte de consum.
• Tramitació de sol·licituds d'arbitratge a les Juntes Arbitrals corresponents.
• Trasllat de les denúncies de consum als òrgans competents per a controlar les irregularitats de Disciplina de Mercat i Defensa de Consumidors i Usuaris.
• Foment de l'educació i formació en consum responsable a diversos col·lectius
• Col·laboració amb els serveis d'atenció al client d'empreses del municipi en prevenció de conflictes.
• Informació als comerços del municipi sobre els drets i obligacions envers els consumidors i usuaris.

ON ESTEM?

Amb motiu de les especials circumstàncies provocades per la COVID-19, les persones consumidores NO PODEN SER ATESES DE MANERA PRESENCIAL.

Les atencions es faran de forma telefònica sol·licitant cita d'AGENDA DE CONSUM, de manera que el personal tècnic trucarà a l'hora convinguda per assessorar/informar en matèria de consum.

Per demanar dita cita cal trucar al telèfon de l'Oficina d'Atenció a les Persones (OMAP): 936548223 o 93635120

ALTRES TRÀMITS RELACIONATS

• SERVEI PÚBLIC DE CONSUM - Reclamacions/Denúncies de consum
• SERVEI PÚBLIC DE CONSUM - Consulta de consum
• SERVEI PÚBLIC DE CONSUM - Consulta per videoconferència